Garanzia legale di conformità per acquisti online in Italia, 24 mesi spiegati bene

Hai diritto a 24 mesi, anche sull'offerta scontata

Capita spesso: prendi un prodotto in errore di prezzo, lo paghi metà del normale, e poi dopo otto mesi si rompe. La domanda automatica è "ma con uno sconto del 60% la garanzia me la fanno?". La risposta è sì, identica. La garanzia legale di conformità non si tocca, vale 24 mesi su ogni acquisto fatto da un consumatore in Italia.

Cosa dice davvero il Codice del Consumo

Il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, articoli 128-135) stabilisce che ogni bene venduto a un consumatore deve essere conforme al contratto. Se entro 24 mesi dalla consegna il prodotto manifesta un difetto, il venditore ha l'obbligo di ripararlo o sostituirlo senza spese a tuo carico. Se né riparazione né sostituzione sono possibili, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, cioè al rimborso completo.

Importante: la garanzia te la deve il venditore, non il produttore. Se compri su Amazon.it da un venditore terzo, la garanzia te la deve quel venditore terzo. Se Amazon è il venditore, la deve Amazon. La distinzione conta quando arriva il momento di reclamare.

Come si attiva la garanzia su Amazon.it

Vai nei tuoi ordini, trovi il prodotto, clicchi "Problema con l'ordine". Selezioni "Difettoso o non funzionante" e Amazon ti propone subito reso con rimborso o sostituzione. Nel 90% dei casi finisce qui, in due click.

Se il venditore è un terzo, Amazon ti reindirizza alla chat con lui. Hai 48 ore per ricevere risposta. Se non risponde o ti nega la garanzia, attiva la Garanzia dalla A alla Z di Amazon: copre fino a 2.500 euro per ordine e di fatto sostituisce il venditore reticente.

Cosa fare se il venditore fa il furbo

Capita. Magari ti dice "scaduta", "danneggiata da te", "non coperta". Tre mosse, in ordine.

1. Manda una PEC al venditore con riferimento esplicito agli articoli 128-135 del Codice del Consumo, indicando data acquisto, difetto e richiesta (riparazione, sostituzione o rimborso). Dai 15 giorni di tempo.
2. Se non risponde o nega, apri reclamo formale sul portale Amazon e attiva la Garanzia dalla A alla Z.
3. Come ultima carta: segnalazione all'AGCM o procedura di conciliazione paritetica. È gratuita e in genere si risolve in 60-90 giorni.

Le bufale più diffuse sulla garanzia

Sentirai dire un sacco di stupidaggini. Ne smonto tre.

"La garanzia dura 1 anno": falso per i consumatori. Un anno è la garanzia tra aziende (B2B). Tra venditore e consumatore privato è sempre 2 anni.

"Senza scontrino non c'è garanzia": falso. Basta una qualsiasi prova d'acquisto, inclusa la conferma email dell'ordine o l'estratto conto della carta.

"Sui prodotti scontati la garanzia è ridotta": falso. Lo sconto non incide sulla garanzia legale. L'unica eccezione è quando il difetto è dichiarato prima dell'acquisto (tipo "outlet con piccolo difetto estetico"), e in quel caso vale solo per quel difetto specifico.

Diritti tuoi, non favori del venditore

La cosa importante da ricordare: la garanzia legale non è un favore. È un diritto previsto dalla legge, scritto in chiaro nel Codice del Consumo. Se il venditore te la nega, è lui in violazione. E le strade per farti valere sono tutte gratuite o quasi.

In breve

• 24 mesi di garanzia legale su ogni acquisto online, anche se scontato
• Te la deve il venditore, non il produttore
• Su Amazon.it si attiva dai tuoi ordini in due click
• La Garanzia A-Z copre i venditori terzi che fanno i furbi
• PEC, reclamo formale e AGCM sono le tue armi se il venditore nega