Restituire prodotti acquistati online in Italia: i tuoi diritti

I diritti che probabilmente non sai di avere

Compri online in Italia? Allora hai diritti che la maggior parte dei negozi non si preoccupa di spiegarti. Il più importante: puoi restituire quasi qualsiasi cosa entro 14 giorni senza dover dare spiegazioni a nessuno. Non ti e piaciuto? Lo restituisci. Hai cambiato idea? Lo restituisci. Punto.

Il diritto di recesso: 14 giorni, zero giustificazioni

La legge è chiara: per qualsiasi acquisto a distanza (internet, telefono, catalogo) hai 14 giorni di calendario dalla ricezione per restituire. Non dalla data dell'ordine, dalla data in cui il pacco arriva a casa tua.

Il motivo? Qualsiasi. Il colore non ti piace. Hai cambiato idea. Non lo vuoi più. Non devi giustificarti con nessuno.

Questo non è un favore che ti fa il negozio. E il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) che glielo impone. Legge italiana, direttive europee. Se un negozio ti dice che non puoi restituire un acquisto online senza motivo, sta sbagliando lui.

Come funziona in pratica

Comunica che vuoi restituire

Email, modulo web, qualsiasi cosa che lasci una traccia scritta. Scrivi che vuoi esercitare il diritto di recesso. Non servono lettere formali, basta che sia chiaro.

Spedisci il prodotto

Hai altri 14 giorni dalla comunicazione per spedirlo. Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni, ma puoi averlo provato come faresti in negozio. Non devi restituire una cosa sigillata se l'hai aperta per provarla.

Aspetta il rimborso

Il negozio ha 14 giorni dalla tua comunicazione per restituirti i soldi. Tutto: prezzo del prodotto e spese di spedizione che avevi pagato.

Le eccezioni: cosa non si può restituire

Non tutto rientra nel diritto di recesso. Prodotti personalizzati o fatti su misura, software e videogiochi con il sigillo aperto, contenuti digitali già scaricati, prodotti deperibili, articoli di igiene aperti, prenotazioni con data fissa (hotel, voli, eventi), giornali e riviste. Per tutto il resto, i 14 giorni valgono.

Se il negozio fa storie

Succede. Ecco cosa fare.

Manda un reclamo scritto, formale. Se non risolvono, contatta un'associazione dei consumatori (Altroconsumo, Federconsumatori, Adiconsum). Se neanche così funziona, c'è la piattaforma di risoluzione controversie online dell'UE. Di solito non si arriva a quel punto: quando il negozio vede che conosci i tuoi diritti, risolve.

Perché sapere queste cose ti cambia il modo di comprare

Questa è la parte che mi piace. Quando sai che hai 14 giorni per restituire tutto, comprare durante un'offerta flash non è più un rischio. Vedi un errore di prezzo? Compri subito, te lo assicuri, e poi decidi con calma se tenerlo. Se non ti serve, lo restituisci. Semplice.

Consigli pratici per non avere problemi

• Tieni la scatola originale per almeno due settimane
• Fai una foto quando apri il pacco, soprattutto se noti difetti
• Non cancellare le email di conferma ordine
• Paga con carta di credito o PayPal: se il negozio non collabora, hai un piano B per il reclamo
• Compra da negozi con politiche di reso generose: Amazon da 30 giorni, Zalando addirittura 100. Per sapere tutto sulla garanzia legale di 2 anni, leggi la nostra guida dedicata

Il riassunto

• 14 giorni di calendario per restituire, senza dare spiegazioni
• Il rimborso include il prezzo e le spese di spedizione originali
• Se il negozio non ti ha mai informato del diritto di recesso, hai fino a 12 mesi
• Sapere queste cose ti permette di comprare veloce durante le offerte, sapendo che puoi sempre tornare indietro